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La Evaluación de Calidad Empresarial es un sistema estructurado y continuo de análisis diseñado para observar, medir y documentar el nivel de confiabilidad, transparencia y comportamiento comercial de las empresas frente al mercado y los consumidores.
Este sistema no constituye una certificación normativa, no reemplaza auditorías legales, ni evalúa procesos internos confidenciales.
Su finalidad es informativa, preventiva y orientada a la confianza pública.
La Evaluación de Calidad Empresarial se compone de seis módulos:
4.1 Legalidad básica
Identificación comercial visible y ausencia de señales públicas evidentes de irregularidad.
4.2 Transparencia comercial
Claridad de precios, condiciones, información ofrecida y coherencia comunicativa.
4.3 Cumplimiento operativo
Grado de cumplimiento de compromisos, entregas y acuerdos comerciales.
4.4 Atención al cliente
Canales de contacto, tiempos de respuesta y gestión de reclamos.
4.5 Reputación y antecedentes públicos
Señales públicas, quejas documentadas y antecedentes visibles.
4.6 Evidencia documental
Soportes verificables cuando corresponda (aportados o disponibles públicamente).
La metodología se rige por los siguientes principios:
• Objetividad: basada en criterios observables y verificables
• Transparencia: resultados comprensibles para el público
• Trazabilidad: cada resultado responde a indicadores definidos
• Actualización continua: la evaluación puede cambiar en el tiempo
• Enfoque en el consumidor: prioriza la experiencia real del cliente
• Proporcionalidad: se adapta al tipo y tamaño del negocio
El sistema aplica a:
• empresas físicas y digitales
• comercios locales
• prestadores de servicios
• plataformas comerciales
La evaluación se basa en comportamiento observable, información pública, evidencia documentable y seguimiento operativo, sin acceder a información interna confidencial
Cada módulo recibe una puntuación parcial.
Estas puntuaciones se combinan para generar un:
Índice General de Calidad (0–100)
El índice representa el nivel actual de confiabilidad y desempeño comercial de la empresa.
6. Niveles de evaluación (resultado)
Según el índice obtenido:
• ALTO: funcionamiento sólido y consistente
• MEDIO: funcionamiento aceptable con áreas de mejora
• BAJO: funcionamiento deficiente o no conforme
7. Estados del sistema (proceso)
Independientemente del nivel, una empresa puede encontrarse en:
• ACTIVO: evaluación válida y seguimiento regular
• EN REVISIÓN: análisis adicional o aclaraciones en curso
• SUSPENDIDO: incumplimientos relevantes o falta de respuesta
El estado refleja la situación dentro del sistema, no una sanción legal.
8. Revisión y actualización
No.
La Evaluación de Calidad Empresarial no sustituye a la certificación ISO. Son enfoques distintos que pueden coexistir:
• ISO fortalece la empresa internamente
• la Evaluación de Calidad fortalece la confianza externamente
Una empresa puede tener ISO y aun así beneficiarse de una evaluación pública.
Y una empresa puede demostrar un alto nivel de calidad comercial sin contar con una certificación técnica formal.
9. Limitaciones del sistema
La Evaluación de Calidad Empresarial:
• no constituye una certificación ISO
• no reemplaza auditorías regulatorias
• no garantiza resultados futuros
Su función es orientar, informar y reducir riesgos.
10. Declaración oficial
Todas las evaluaciones, niveles y estados del sistema se rigen exclusivamente por la Metodología Oficial de Evaluación de Calidad Empresarial del sistema Sello Verificado RD.
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